سياسة التوصيل والشحن
1) شحن المنتجات المحلية والمنتجات الصينية
- إذا قام العميل بطلب منتجات محلية ومنتجات صينية في نفس الطلب، سيتم شحن كل فئة في طرد مستقل لأن مواقع التخزين والموردين مختلفة.
- يتم احتساب رسوم الشحن لكل شحنة على حدة حسب مصدرها وطريقة الشحن.
- في حال كان الطلب يحتوي على منتجات من عدة موردين عبر AliExpress، فسيتم شحن كل منتج بشكل منفصل مع رقم تتبع خاص به، حتى لو ظهر الطلب في النظام كطلب واحد.
2) مدة التوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب المورد وطريقة الشحن المعتمدة.
- المنتجات المحلية عادةً تحتاج من 5 أيام عمل إلى أن تصل للعميل.
- المنتجات المستوردة من الخارج قد تحتاج من 10 إلى 20 يومًا أو أكثر بسبب ظروف الشحن الدولية.
- قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة بسبب:
- الجمارك
- إجراءات التفتيش
- الإضرابات
- الأحوال الجوية
- ضغط العمل لدى شركات الشحن
3) آلية التسليم
- يتم تسليم جميع الشحنات مباشرة إلى العميل النهائي عبر شركات الشحن المتعاقدة.
- تصدر جميع الشحنات باسم متجر مودرن ستور لضمان ظهور الهوية التجارية بشكل صحيح.
- يحصل العميل على رقم تتبع لكل شحنة يمكنه من متابعة حالة الطلب حتى لحظة الاستلام.
- يوافق العميل على أن بعض الطلبات قد تصل في طرود منفصلة حسب اختلاف الموردين أو بلد الإرسال.
4) أحكام عامة
- إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع بنود سياسة التوصيل والشحن المذكورة أعلاه.
- تحتفظ المخازن الإلكترونية بحق تحديث أو تعديل السياسة في أي وقت، ويتم عرض التحديثات في صفحة السياسات داخل المتجر.
- في حال وجود أي خلاف يتعلق بالتوصيل أو الشحن، يتم التعامل معها حسب هذه الآلية .
- في حال تأخير التخليص الجمركي، أو عمليات التفتيش، أو الإضرابات، أو أي إجراءات حكومية أخرى، سيتم تعديل آخر موعد متوقع للتسليم وتاريخ استرداد المبلغ الملتزم به وفقًا لذلك. تعتمد فترة التمديد على الظروف الفعلية لانقطاعات الطلب المعني.
5) سياسة الاسترداد والاسترجاع
في حال ثبوت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للصور المعروضة في منصة علي إكسبريس، يحق للمشترك المطالبة بالاسترجاع عبر مخازن.
تقوم مخازن برفع طلب الاسترجاع لدى علي إكسبريس في حال كان المنتج يدعم خاصية الاسترجاع. وبعد موافقة علي إكسبريس، يتم مشاركة رمز الاسترجاع مع العميل النهائي لتقديمه إلى مندوب الاسترجاع.
وبعد إتمام عملية الاسترجاع بنجاح، يتم إرجاع مبلغ المنتج إلى محفظة المشترك.
